Юридические аспекты возврата товара в России регулируются несколькими законодательными актами, основным из которых является Закон "О защите прав потребителей". Рассмотрим детально.

 

Основания для возврата товара

• Ненадлежащее качество товара. Если товар имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом, потребитель имеет право на его возврат или обмен. Недостатки могут быть выявлены как сразу после покупки, так и в течение гарантийного срока (или срока годности, если он короче гарантийного). Важно доказать наличие недостатка. Это можно сделать, например, с помощью заключения экспертизы.
• Несоответствие товара описанию. Если характеристики товара (цвет, размер, функционал и т.д.) не соответствуют заявленным продавцом, потребитель вправе вернуть товар.
• Расторжение договора купли-продажи в течение 14 дней. Потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки (исключения есть, см. ниже). Это право действует, если товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (см. ниже). Важно, что товар должен быть в первоначальном виде, с сохранением товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков. Возврат денег осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Товары, не подлежащие возврату (или обмену)

Список товаров, не подлежащих возврату или обмену, утвержден Правительством РФ. В него входят, например:

• Текстильные товары (белье, одежда и др.)
• Товары для личной гигиены (зубные щетки, бритвенные принадлежности и др.)
• Парфюмерно-косметические товары
• Лекарственные препараты
• Продукты питания
• Мебель
• Товары бытовой химии
• Товары, имеющие индивидуальные характеристики (например, одежда, изготовленная на заказ)

Важно: Даже для товаров из этого списка возможен возврат, если они ненадлежащего качества.

Порядок возврата товара

• Написание заявления. Потребитель должен составить заявление на возврат товара, указав причину возврата, дату покупки, наименование товара, свои данные и реквизиты для возврата денег. Паспортные данные при возврате товара указывать необязательно.
• Предъявление товара и документов: К заявлению необходимо приложить товар, чек (или иной подтверждающий покупку документ), гарантийный талон (если есть).
• Проверка товара продавцом: Продавец обязан проверить товар на наличие недостатков. В случае спора может потребоваться независимая экспертиза. Стоит зафиксировать, что товар был предоставлен без каких-либо повреждений, сфотографировать товар перед передачей продавцу.
• Возврат денежных средств: Деньги должны быть возвращены потребителю в течение 10 дней с момента предъявления требования. Способ возврата (наличными, на карту и т.д.) определяется продавцом.
• Обращение в суд: Если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар, потребитель может обратиться в суд.

Особенности возврата товара, купленного дистанционно (онлайн)

При покупке товара дистанционно (через интернет-магазин, по почте и т.д.) действуют те же правила, что и при покупке в обычном магазине, но с некоторыми дополнениями. Потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения.

Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом. В течение гарантийного срока продавец обязан устранить недостатки товара бесплатно. Если ремонт невозможен, товар подлежит замене или возврату денежных средств.

Продавец несет ответственность за ненадлежащее качество товара и нарушение прав потребителя. За нарушение прав потребителей предусмотрены штрафы.

Возврат товара — это процедура, регулируемая законом. Знание своих прав и порядка действий поможет защитить свои интересы. В сложных случаях рекомендуется обратиться за консультацией к юристу. Вся информация носит ознакомительный характер, и для конкретных ситуаций необходимо обращаться к действующему законодательству и судебной практике.

По материалам "Академия Бизнеса".