Итак, вы планируете отпуск, заходите в турагентство, выбираете путевку, оговариваете условия, платите деньги и уезжаете всей семьей отдыхать. А на отдыхе уже выясняется, что и отель был предоставлен не тот, который был оговорен, и что он находится не в 200 м от моря, а в 20-ти км, и уровень обслуживания оказывается далеко не 4 звезды. В итоге – отдых испорчен, деньги потрачены, настроения нет. И вот вы вернулись домой, вы возмущены и совершенно обоснованно идете ругаться с турагентством, требуя вернуть деньги. На что турагентство отвечает: «Мы выполнили все по договору». Вы обращаетесь в суд с требованием возвратить вам все средства и компенсировать испорченный отдых, а вам в суде отказывают. Судья берет договор и читает, что все действительно выполнено согласно условиям. 

Такая ситуация происходит довольно часто и только потому, что люди не читают условия договора, который они подписывают. Когда вы приходите в туристическое агентство, вам очень много расскажут на словах, очень красиво все разрекламируют. Но когда вы берете договор и подписываете его, не читая, вы подписываетесь под тем, что написано в договоре, и ничего более… И что бы вам при этом не говорили – вы потом это к делу не «пришьете». 

Прежде, чем подписывать договор с турагентством либо туроператором, почитайте его внимательно. Имейте ввиду, что туроператоры далеко не бедные и имеют в штате квалифицированного юриста. Поэтому договор обычно составлен так, что в случае какой-либо проблемной ситуации туристическая фирма, скорее всего, окажется права. Поэтому не торопитесь подписывать договор, все оговорите, возьмите текст договора домой и прочтите его еще раз в спокойной обстановке. 

На что в договоре нужно обращать внимание

1. Что касается получения документов. Если турагентство полностью берет на себя подготовку выездных документов, то они должны проверить срок действия вашего загранпаспорта и другие необходимые документы. Далее: визы, билеты, стыковка трансферов, все должно звучать в договоре. 

2. Отель. Если вам обещали какой-то конкретный отель, то именно этот отель и должен быть прописан в договоре. Если не оговорен конкретный отель, но озвучены условия, т.е. расстояние до моря, количество звезд, наличие питания – это все должно быть указано и подробно расписано в договоре. 

3. И иные условия отдыха, будь то наличие или отсутствие экскурсий, гида, автобуса до места экскурсии и прочее – все должно быть прописано в договоре. 


Если что-либо в договоре не оговорено, то вы и потребовать ничего не сможете, имейте это ввиду.

Дело в том, что по Федеральному закону о туристической деятельности в РФ существует обязанность туроператора быть застрахованным в случае наступления вот таких ситуаций. Так вот этот закон гласит, что турист в случае некачественного обслуживания имеет право обращаться в суд с иском против турфирмы лишь при существенном нарушении условий договора. А что же это за существенные нарушения? 

Читаем здесь же: 

- неисполнение своих обязательств по оказанию туристу услуг по перевозке и размещению;

- наличие в турпродукте существенных недостатков, которые включают существенные нарушения к требованиям к качества и безопасности.

Весьма размытые формулировки, не так ли? В суде эти формулировки трактуют по-разному и часто решения по схожим вопросам выносятся совершенно различные. 

Поэтому очень скрупулезно относитесь к условиям договора, и если турфирма отказывается прописать в договоре все то, о чем вам так красиво рассказали, лучше не покупать путевку у такой фирмы. Благо, туристических компаний сегодня достаточно. 


Если же в договоре все прописано верно, но на отдыхе что-то пошло не так, по возврату домой вы имеете право обращаться в суд с иском о возмещении средств, уплаченных за путевку. Но, перед обращением в суд вы должны соблюсти порядок досудебного урегулирования конфликта, т.е. вы должны направить туроператору или турагентству, у которого покупали путевку, претензию, перечислив в ней все доказательства со ссылками на соответствующие пункты договора. И не поленитесь подкрепить документы, полученные в ответ. 

На отношения вас как туриста и туристической фирмы распространяет свое действие Закон о защите прав потребителей. Что же это значит для вас? Это вам дает дополнительные выгоды в том, что кроме возврата уплаченных за путевку средств вам должны будут компенсировать моральный вред, сумму, потраченную на профессиональных юристов в полном объеме. Кроме того, вам обязаны будут выплатить проценты за каждый день просрочки в удовлетворении ваших законных требований о возврате денежных средств. А после вынесения судом решения, турфирма обязана будет еще и выплатить вам штраф в размере 50% той суммы, которая присуждена судом в вашу пользу. Вот эти плюсы нужно знать и помнить: что вы в суде попросите – то и получите. 

В эйфории от радости предстоящего отпуска не забывайте внимательно читать договор – это ваша гарантия.

Знайте свои права и умейте их защищать.