4. Що таке інформація про товар, які до неї ставляться вимоги?

4. Що таке інформація про товар, які до неї ставляться вимоги?

Якщо Ви покупець Якщо Ви маєте намір придбати товар, то маєте право володі­ти інформацією щодо нього

Ви як споживач маєте право на одержання необхідної, доступ­ної, достовірної та своєчасної інформації про товар, продукцію, що пропонується до продажу. В цьому випадку під поняттям інфор­мації мається на увазі документовані або публічно оголошені відо­мості про товар. Під необхідною та достовірною інформацією слід мати на увазі її повноту.

Така інформація повинна бути надана Вам до придбання това­ру чи замовлення роботи (послуги). Відповідно до законодавства, що регулює питання захисту прав споживачів, Ви маєте право на одержання інформації про продукцію, яка повинна містити:

1)    назву товару, найменування або відтворення знака для то­варів і послуг, за якими вони реалізуються;

2)    найменування нормативних документів, вимогам яких по­винна відповідати вітчизняна продукція;

3)    дані про основні властивості продукції, а щодо продуктів харчування - про склад (включаючи перелік використаної у про­цесі їх виготовлення сировини, в тому числі харчових добавок), номінальну кількість (масу, об’єм тощо), харчову та енергетичну цінність, умови використання та застереження щодо вживання їх окремими категоріями споживачів, а також іншу інформацію, що поширюється на конкретний продукт;

4)    відомості про вміст шкідливих для здоров’я речовин, які встановлені нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встанов­лені нормативно-правовими актами;

5)    позначку про наявність у її складі генетично модифікова­них компонентів;

6)   дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продук­ції;

7)   дату виготовлення;

8)   відомості про умови зберігання;

9)   гарантійні зобов’язання виробника (виконавця);

10)    правила та умови ефективного і безпечного використання продукції;

11)    строк придатності (строк служби) товару (наслідків робо­ти), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;

12)    найменування та місцезнаходження виробника (виконав­ця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування.

Варто пам’ятати, що стосовно продукції, яка підлягає обов’яз­ковій сертифікації, Вам повинна надаватись інформація про її сер­тифікацію. Адже сертифікат є підтвердженням, здійсненим орга­ном з сертифікації, того, що форма, розміри і технічні вимоги до товару відповідають державним стандартам.

Зазначена інформація доводиться до споживача в техніч­ній документації, прикладеній до товару, на етикетках, чи марку­ванням іншим способом, прийнятим для окремих видів товарів. Продукти харчування, упаковані або розфасовані в Україні, пови­нні супроводжуватись інформацією про їх походження.

Зважайте на те, що Ви маєте право ще до моменту укладення договору купівлі-продажу оглянути товар, вимагати проведення у Вашій присутності перевірки властивостей товару або демонстра­ції користування товаром, якщо це не виключено характером това­ру і не суперечить правилам роздрібної торгівлі.

Якщо Ви продавець

Здійснюючи продаж товарів Ви зобов’язані надати покупце­ві необхідну і достовірну інформацію про товар, що пропонуєте до продажу.

Крім того, Ви маєте забезпечити надання інформації в такому обсязі, щоб у покупця склалось чітке уявлення про властивості то­вару, правила користування, збереження його тощо, і він на основі цих відомостей міг вибрати необхідний йому товар.

Інформацію про продукцію Ви повинні розмістити у місцях, де вона реалізується, а також за згодою споживача можете доводи­ти до нього за допомогою засобів дистанційного зв’язку.

У разі, якщо за певних умов продукція може бути небезпеч­ною для життя, здоров’я споживача та його майна, навколишнього природного середовища, Ви, так само як виробник, зобов’язані до­вести до відома споживача інформацію про таку продукцію і мож­ливі наслідки її споживання (використання).

Дотримуйтесь вимог законодавства стосовно надання інфор­мації про сертифікацію продукції, наявності переліку відомостей, які повинні міститись на етикетках лікеро-горілчаних та тютюно­вих виробів, переліку відомостей на етикетках примірників аудіо­візуального твору та фонограми тощо.

Пам’ятайте !

Якщо Вами не було надано покупцеві можливості одержати повну і достовірну інформацію про товар, Ви відповідаєте за не­доліки товару, які виникли після передання його покупцеві, якщо покупець доведе, що вони виникли у зв’язку з відсутністю у нього такої інформації.

Розглянемо шляхи вирішення питань, пов’язаних із пору­шенням вимог про надання інформації про товар

Якщо Ви покупець

Ваші дії в разі, якщо порушено Ваші споживацькі права на отримання інформації про товар.

Правові наслідки ненадання Вам необхідної і достовірної ін­формації розрізняються в залежності від того, укладений договір роздрібної купівлі-продажу чи ні.

У першому випадку, тобто якщо Вам не надано можливості негайно одержати повну і достовірну інформацію про товар у міс­ці його продажу, Ви маєте право вимагати відшкодування збитків, завданих необґрунтованим ухиленням від укладення договору.

У другому випадку - коли такий договір Вами вже укладено,

-   Ви маєте право в розумний строк відмовитися від договору, ви­магати повернення сплаченої за товар грошової суми і відшкоду­вання збитків, а також моральної шкоди.

Крім того, в разі якщо продавцем не було надано Вам можли­вості одержати повну і достовірну інформацію про товар, прода­вець несе відповідальність за недоліки товару, які виникли після передання його покупцеві, якщо Ви доведете, що вони виникли у зв’язку з відсутністю у Вас такої інформації.

Розглянемо варіанти Вашої можливої поведінки у випадках надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної ін­формації про продукцію та про виробника (виконавця, продавця).

 

Якщо надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробни­ка (виконавця, продавця) спричинило:	Ви маєте право:
придбання продукції, яка не має потрібних Вам властивостей	розірвати договір і вимагати від­шкодування завданих Вам збитків
неможливість використання Вами придбаної продукції за призначенням	вимагати надання у прийнятно короткий, але не більше місяця, строк належної інформації (якщо таку інформацію в обумовлений строк не буде надано, Ви маєте право розірвати договір і вимага­ти відшкодування збитків)
заподіяння шкоди Вашому життю, здоров’ю або майну	вимагати відшкодування завда­ної шкоди. Таке ж право має і особа, яка не перебувала у дого­вірних відносинах з виробником (виконавцем, продавцем), але була споживачем товару

 

Якщо Ви продавець

Ви повинні чітко знати права споживачів на отримання інфор­мації, а також мати уявлення про те, які вимоги можуть бути ви­сунуті покупцем у зв’язку з порушенням цих прав.

Зважайте на вимоги до добросовісної реклами, а також те, що в разі завдання Вами недобросовісною рекламою збитків покупцю, вони підлягають відшкодуванню у повному обсязі.

Крім того, навіть якщо Ви не отримали від виробника (імпор­тера) відповідної інформації про товар, Ви не звільняєтесь від від­повідальності.