Право на отдых Печать
Статьи - Статьи


Наша подруга год назад купила в турагентстве путевку, но отдохнуть у нее так и не получилось. Этим летом она снова планирует отдыхать с семьей, правда, уже с другим туроператором.

• Испорченный отпуск

"В августе прошлого года мы наконец-то выбрались всей семьей в Турцию. Телефон туроператора нашли в специализированном журнале. После некоторых потуг фирмы найти то, что мы просили, сделка состоялась. Нам выдали путевки, дали подписать какой-то договор, при беглом прочтении которого муж не заметил ничего подозрительного, и мы стали готовиться к поездке. Неприятности начались еще в аэропорту, когда наш рейс (отправление в 4.00) задержали на 3 часа. Дети с трудом это пережили, да и мы были не в восторге. Как-то долетели.

Ранее в агентстве обещали, что после прилета нас встретят и повезут в гостиницу. Но, покинув здание аэропорта, мы с ожидаемой табличкой никого из встречающих не нашли. Через полчаса прибежала молодая сотрудница компании. Правда, извинилась, но представьте наше состояние после получаса на жгучем, турецком солнышке!

Поехали мы в гостиницу, кондиционер в автобусе помог нам собраться с силами, и видимо не напрасно: в гостинице нас ожидало новое испытание. Ехали мы в четыре звездочки, а приехали в лучшем случае в три. И это еще не факт! До моря — с километр, обслуживание — спасибо, что не бьете! Еда — однообразная, и к ней огромная очередь. В номере убирают, только если заплатите, тогда же меняют постель. А на турфирме было обещано через день! Знаете, не хотелось во время отдыха выяснять отношения с руководством гостиницы и трепать себе нервы, поэтому мы решили на мелкие неприятности просто закрывать глаза.

В этом году опять собираемся провести отпуск в Турции, потому что, несмотря ни на что, страна и море нам понравились, и цена устраивает, но опасаемся снова попасть к нечестному оператору. Скажите, можно ли оградить себя от такого рода неожиданностей и как? И как в случае неудавшегося отдыха по вине турфирмы потребовать возмещения убытков, как материальных, так и моральных?"



• Комментарий юриста

К сожалению, такие случаи — не редкость. Поэтому совет первый: при покупке тура внимательно читайте текст договора и смело задавайте все интересующие вас вопросы представителю турагентства!

Помните, что агентство обязано предоставить полную информацию о программе туробслуживания (с указанием дат, точного места и времени вылета, порядка встреч и проводов), а также характеристику транспорта (марка автобуса, вид самолета, класс), который вам будет предложен во время поездки.

Отдельное внимание уделите отелю (где расположен, как далеко от моря, его класс, обязательные услуги, тип питания, пользование пляжем, дополнительные платные услуги, врач) — в общем, постарайтесь получить максимальное количество информации.

Похоже, в вашем случае информация была дана неполная (а то и заведомо ложная), что привело к несовпадению ваших ожиданий и суровой реальности. Кроме того, налицо явные нарушения агентства в организации поездки (опоздание представителя встречающей компании, класс отеля).

Обязательно поинтересуйтесь страховкой и страховой компанией, а также размером, порядком и условиями страховых выплат. Кроме того, вам должны предоставить адреса и телефоны украинских консульств и представителей турфирмы в стране пребывания, куда можно обратиться в случае возникновения проблем во время поездки.

В обязанности турфирмы входит и ознакомление вас с правилами въезда и пребывания в стране.

Не лишними могут оказаться сведения об обычаях местного населения и возможных экскурсиях, а также о состоянии окружающей среды и санитарно-эпидемиологической обстановке.

И помните, что каждая из сторон договора может требовать внесения изменений или расторжения договора, если обстоятельства изменились.



• Подать претензию

Если у вас есть основания считать, что условия договора были нарушены, следует обратиться с претензией или к уполномоченной организации, или непосредственно к туроператору, причем, чем раньше, тем лучше.

Согласно Закону "О защите прав потребителя" в случае возникновения недостатков в оказанной услуге вы, в том числе имеете право требовать соответствующего уменьшения стоимости оказанной услуги или компенсации убытков и устранения недостатков оказанной услуги.

Что же должно быть указано в претензии?

• данные туроператора (название и адрес);

• ваши Ф. И. О., паспортные данные, адрес и контактный телефон;

• номер договора и дата подписания;

• собственно текст претензии (излагаются факты, которые нарушают условия договора);

• сумма понесенных убытков в связи с нарушением условий договора;

• дополнения (здесь можно перечислить документы, прилагающиеся к претензии, например, доказательства того, что договор был нарушен);

• дата и подпись.

Вы можете подать претензию лично или послать по почте, тогда это лучше сделать заказным или ценным письмом с описью вложений. Туроператор должен предоставить ответ в сроки, установленные договором.

Если турфирма проигнорирует вашу претензию или откажется выполнить ваши требования, придется пригласить ее в суд, направив исковое заявление, составленное аналогично претензии.



• Собирать доказательства

Учтите, что суд не примет к рассмотрению доказательства, которые не относятся к предмету или основаны на домыслах.

Так что лучше озаботиться сбором доказательств того, что турфирма вас обманула, еще в отпуске, так сказать, "в процессе".

Согласно Гражданскому процессуальному кодексу Украины доказательствами являются пояснения сторон, показания свидетелей, письменные и вещественные доказательства.

В вашем случае это могут быть: проспекты отеля, в котором вы проживали, видеозапись об условиях проживания и отдыха, документы о режиме питания в данном отеле, справки аэропорта об отсутствии бронирования, о недействительности билета, о задержке или отмене рейса, письменный отказ представителя туроператора оказать необходимую помощь в стране пребывания, выводы экспертов и др.



• Рекомендации туристу

Заказывайте тур заранее, а не в последний момент. 

1. Планируйте поездку по возможности не в пик сезона, когда из-за наплыва туристов возможны проколы с наличием мест в гостинице и плохое обслуживание,

2. Изначально обращайтесь либо в крупное турагентство, либо в то, которое хорошо себя зарекомендовало (например, по рекомендации друзей.